１　目的
安曇野赤十字病院は、その理念にある「医療を通じた地域貢献」を実現するため、当院を利用されるすべての方へ真摯に対応し、その信頼や期待に応えることに努めています。
当院の運営にあたっては、職員等 (*1)がやりがいを感じ、安心して活動できる環境を構築することが不可欠であり、暴力や不当な要求等の職 員等の尊厳を傷つける著しい迷惑行為（以下、「カスタマーハラスメント」という。）から職員等を守るため、このカスタマーハラスメント基本方針を定めます。

２　カスタマーハラスメントの定義
厚生労働省による「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」を踏まえ、当院では「当院への妥当性を欠いた要求や社会通念上不相当な言動または行為により、職員等に精神的・身体的苦痛があり、職員等の就 業環境が害される状態」をカスタマーハラスメントと定義します。
【具体例】
・他の患者さんや職員へのセクシャルハラスメントや暴力行為、もしくはその恐れ
・大声、脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、差別的な言動、暴言など精神的な攻撃
・土下座の要求・拘束的な行動（不退去、居座りなど）
・解決しがたい要求を繰り返し行うなど職員の業務を妨げる行為
・SNS等インターネット上への無断投稿（写真、音声、映像、個人名の公開）
・建物設備等を故意に破損させる行為
・受診に必要のない危険な物品の携帯　等

３　カスタマーハラスメントへの対応
当院はカスタマーハラスメントに対して、毅然と対応し、注意・警告をします。
また、状況によっては診療や 各種サービス提供のお断りをするとともに警察や外部専門家と連携し、適切に対応します。

*1　この基本方針中の職員等は、当院の運営に関わる委託業者、ボランティアの方を含みます。