令和7年度 居宅介護支援（ケアマネジャー）利用者満足度調査結果

〇「ケアマネジャーは、丁寧で礼儀正しく接していると思いますか」「言葉遣い、態度、身だしなみがきちんとしていますか」「気楽に相談でき、相談した内容に対して分かりやすく説明していますか」の項目において多数の方が「よい」「やや良い」との評価をいただきました。丁寧な対応や言葉遣いが、利用者様やご家族様の気楽に相談できるような雰囲気作りにつながっている結果と考えます。

〇「訪問日の滞在時間が短く、自分の想いが言えないと感じたことはありますか」においては、個人に合わせて適した滞在時間を意識し、長く滞在することが迷惑にならないようにと思っていましたが、まだ少ないと感じている人がいる事、まだ話したいという思いがあることがこのアンケートで分かりました。帰る前に一声かけるなどの工夫が必要と感じました。

〇「介護保険制度やサービスの内容についてわかりやすく説明していますか」「いくつかのサービス提案を受け、事業所を選ぶことが出来ましたが」においては、概ねよいとの回答がありますが、無回答や悪いという意見もありました。入院中に依頼を受ける事が多いのが事業所の特徴であり、早急なサービス調整が必要な方が多いため、説明が至らない事が要因の一つと考えられます。退院後も継続して、様々なサービス提案が必要であると感じました。

〇 居宅サービス計画書に本人ご本人や家族の希望や要因を取り入れていると感じますか。」「本人・家族は今のケアプランで満足していますか」において、本人・家族の意向を大切にしたケアプラン作成を意識していますが、概ね良い意見をいただいています。全ての希望や思いを尊重することは難しいですが、専門的な知識を持って、本人のよりよい生活の向上に向けた支援を、続けていきたいと思います。

〇「本人や家族がサービスの変更を申し出た時や緊急な出来事が起こった時、すばやく気持ちよく対応していると思いますか」においては、自由記載にも対応について良い意見をいただいているので、今後も継続していきたいと考えます。

〇「介護サービスの利用は、ご家族など介護されている方の普段の生活にゆとりができましたか」は普通まで入れると、概ねよいと考えられます。ご家族の負担も考えながら、今後も支援を続けたいと思います。